Envíos

1. Alcance

Esta política regula los envíos de los productos adquiridos a través de footuki.com, gestionado por Footuki.
Realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular y Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Si existiera alguna incidencia o falta de stock, el cliente será informado por correo electrónico.

3. Plazos de entrega

Los pedidos se entregan en un plazo estimado de:

Zona Plazo estimado de entrega
España Peninsular 24 a 48 horas hábiles
Baleares 48 a 72 horas hábiles

Los plazos pueden variar ligeramente por causas externas (condiciones meteorológicas, festivos o incidencias logísticas).

4. Costes de envío

  • Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

  • En determinados casos, se podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra, lo cual se indicará claramente en la web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
Si no se recibe esta información en un plazo razonable, se puede solicitar escribiendo a clientes@footuki.com.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Footuki no se hace responsable de los retrasos o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos.
Si el pedido es devuelto por error en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los gastos correspondientes.

7. Incidencias en la entrega

Si el paquete llega dañado, manipulado o con signos visibles de deterioro, el cliente debe:

  1. No aceptar el paquete o firmar el albarán indicando “pendiente de revisión”.

  2. Notificar la incidencia a Footuki en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, escribiendo a clientes@footuki.com y adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Esto permitirá gestionar la reclamación con la empresa de transporte y ofrecer una solución (reposición o reembolso).

8. Envíos no entregados o devueltos

Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Footuki (ausencia, dirección incorrecta o rechazo del paquete) y es devuelto al origen:

  • El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de reexpedición.

  • Si el cliente solicita el reembolso, se devolverá el importe del producto descontando los gastos de envío iniciales.

9. Retrasos y causas de fuerza mayor

Footuki no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias en transporte o festivos locales).
En tales casos, se informará al cliente y se ofrecerá la mejor solución posible.

10. Modificaciones de la política

Footuki se reserva el derecho a modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las que estén vigentes en el momento de la compra.