Preguntas Frecuentes
🛒 Pedidos y compras
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Elige los productos que desees, añádelos al carrito y sigue el proceso de compra. Podrás pagar con tarjeta, PayPal o contrarrembolso (pago al recibir el pedido).
2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para poder hacer un seguimiento más fácil de tus pedidos y acceder a descuentos exclusivos.
3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Podrás solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido sea enviado.
Escríbenos lo antes posible a clientes@footuki.com indicando tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
🚚 Envíos y entregas
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, y puede variar según la dirección de entrega y el tamaño del pedido.
En muchos casos, ofrecemos envío gratuito a partir de cierto importe (consulta las promociones vigentes en la web).
6. ¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en tiempo real.
👟 Productos y tallas
7. ¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas detallada.
Te recomendamos medir tu pie y comparar con la tabla para elegir la talla correcta.
Si aún tienes dudas, contáctanos y te ayudaremos a elegir.
8. ¿Los productos son originales?
Sí. En Footuki solo trabajamos con productos 100% originales y de marcas certificadas.
Cada artículo pasa un control de calidad antes de ser enviado.
9. ¿Habrá reposiciones de productos agotados?
Algunos artículos se reponen periódicamente. Puedes activar la notificación de disponibilidad en la página del producto para recibir un aviso en cuanto vuelva a estar disponible.
🔄 Devoluciones y cambios
10. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original.
Solo tienes que escribirnos a clientes@footuki.com indicando tu número de pedido.
11. ¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de error por parte de Footuki (producto defectuoso o envío incorrecto), los gastos correrán por nuestra cuenta.
Si la devolución es por cambio de talla o decisión personal, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
12. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
💳 Pagos y seguridad
13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y otras opciones seguras disponibles en la tienda.
14. ¿Es seguro comprar en Footuki?
Sí. Utilizamos conexiones seguras SSL y sistemas de pago encriptados para garantizar la protección de tus datos personales y bancarios.
📩 Atención al cliente
15. ¿Cómo puedo contactar con Footuki?
Puedes escribirnos en cualquier momento a clientes@footuki.com.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá lo antes posible, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular).